关于开展2020年公寓楼服务月活动的通知

为提升公寓楼管理、服务人员的职业素养和业务技能，给广大学生提供更加优质、规范、高效的服务，增进宿管阿姨与学生之间的情感交流，紧密阿姨与学生之间的关系，决定开展公寓楼服务月活动，具体事宜通知如下：

一、活动主题

安全为根本、服务为宗旨、文化为引领 提升公寓楼服务水平

二、活动时间

2020年10月15日至11月13日

三、活动内容

1.开展公寓楼设施安全大检查活动

一是对公寓楼大厅、楼梯、楼道、安全门、楼前楼后、电气设施进行全面检查，发现有不牢固、脱落、变形、漏电等不安全因素及时处理并上报；二是对宿舍内床、柜门、桌子、窗户、玻璃、洗漱间、卫生间进行全面检查，尤其要检查宿舍内是否存在违规电器、私拉乱扯现象，发现问题及时处理并上报；三是对暑期施工的热水洗浴系统设施进行检查，及时检查管路系统是否有漏水、堵塞、变形、损坏等情况，发现问题要及时处理并上报。

2.开展规范化服务活动

包括公共卫生，寝室卫生、内务，值班室、工具室、老师值班室整体状况，安全管理，温馨提示及板报，文明礼貌服务，大扫除活动等内容。

3.综合服务过程活动

包括内务操评、查寝本、日志本、外来人员、例会记录、电脑协议、安全检查、规划总结、消防本、报修本、我爱我家、消毒记录、周末签名、楼层长本、违规用电、优质服务、假条本、电脑登记本、服务员例会本等记录规范情况。

4.学生服务评价

一是以问卷调查、走访、座谈会等形式开展学生服务评价；二是处处为学生着想，以学生为本，把以维护学生的切身利益、满足学生的合理需求为出发点，开展为学生做好事活动；三是开展缝补活动。每个学生公寓值班室都配备有针线包，学生的衣服、被褥烂了，随时可以下楼找阿姨帮忙缝补。

5.开展“人性化、制度化、细致化服务”大讨论活动

在全体管理员中开展人性化、制度化、细致化服务大讨论活动，使管理、服务人员更加懂得人性化、制度化、细致化服务的科学内涵，从而更加有效地提升工作潜力，切实有效地为学生提供更加优质、细致的服务。

6.开展新生内务达标整理比赛活动（10月14日至11月8日）

按照学校《2020级新生“一学五训四提高”军事训练主题教育活动》的整体安排，创造良好的育人环境，使学生养成良好的内务、卫生整理习惯，增强团队互助精神，保持学生宿舍内务整理的成果，美化学生宿舍内部环境，开展新生内务整理达标比赛活动，督促学生早日养成良好的内务、卫生整理习惯。

四、评分标准

五、奖项设置

为充分调动宿管人员积极性，提升规范化服务水平，以公寓楼为单位，根据综合评定分数的高低设置一等奖2个，二等奖4个，三等奖8个，评选人员包括管理员、服务员，获奖人员将进行表彰并获得相应奖励。

六、具体要求

1.各公寓楼要高度重视、重在落实。管理员要带领本楼人员积极参加服务月活动，厘清工作程序，规范服务，保证工作不出纰漏。

2.各公寓楼要积极参加活动，严密细致排查公寓楼存在的不安全因素，消除安全隐患，为学生营造安全、整洁、温馨的宿舍环境，使学生养成良好的卫生习惯，全面提升公寓服务水平。

3.如有未尽事宜，可与公寓中心工作人员联系，以公寓中心解释为准。

学生公寓管理中心

2020年10月14日