各党（总）支部、各单位：
2009年度集团公司文明窗口示范点、文明窗口单位开始申报。现将申报范围和申报条件等要求通知如下：
1、凡符合《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》和《平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）》（文件附后）要求的我院基层单位均可申报；
2、已被授予集团公司文明窗口单位的单位有资质申报集团公司文明窗口示范点；
3、申报单位需上报院文明办本单位创建文明窗口单位自评报告一份；
4、申报单位经院文明办组织初评、报院党委批准后，作为我院2009年度重点建设的窗口单位，上报集团公司文明办，最后由集团公司文明办验收后，予以表彰命名。
5、申报截止时间：2009年7月25日
附：1、《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》
2、《平煤集团公司文明窗口单位考评办法》（第三次修订）
院文明办
2009年7月23日
附件1：平煤集团公司文明窗口单位考核细则
一级指标
| 二级指标（考核内容）
| 扣分细则
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一
思
想
政
治
工
作
好
20
分
| 1.设专（兼）职思想政治工作人员，思想政治工作制度健全，卓有成效地开展思想政治工作；会议室、阅览室、活动室及其设施齐全完备，有专人负责，保证职工工作之余学习有场所，娱乐有场地，活动有器材。（4分）
| 不设专（兼）职思想政治工作人员扣（2分），思想政治工作制度不健全扣1-2分，思想政治工作成效不明显扣1-2分，“三室”缺一扣1分，设施不齐全不完备扣0.5-1分，“三室”无专人负责扣1分，职工反映学习无场所、娱乐无场地、活动无器材扣1-2分。
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2.利用班前会、班后会、学习日、宣传橱窗、黑板报等形式经常对职工进行邓小平理论和党的方针、政策教育，时事政治和形势任务教育，法制教育和科普教育，受教育面达到95%以上。（4分）
| 不经常对职工进行邓小平理论和党的方针、政策教育扣2分，不经常对职工进行时事政治和形势任务教育扣1分，不经常对职工进行法制教育和科普教育扣1分。受教育面低于95%一个百分点扣0.5分。
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3.积极组织职工开展各种文化体育活动。（4分）
| 不组织职工开展各种文化体育活动此项不得分，不经常组织职工开展各种文化体育活动扣2分，文化体育活动单调或职工反映文化生活贫乏扣1-2分。
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4.职工普遍地爱岗敬业，乐于奉献，学习业务，钻研技术，对工作认真负责，遵守劳动纪律。（4分）
| 职工上班迟到、早退、旷工、班中串岗、干私活一人次扣0.2分，“三违”一人次扣0.5分，发生责任事故一起扣1-2分。
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5.职工群众自觉反对封建迷信，崇尚社会主义新风尚，无“黄、赌、毒”现象。无违纪违法事件。（4分）
| 职工从事封建迷信一起扣1-2分，婚丧事大操大办一起扣1-2分，打架斗殴一起扣1-2分，有“黄、赌、毒”现象或其他违法事件此项不得分。
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二
行
业
作
风
好
20
分
| 1.岗位有规范，服务有标准。（5分）
| 每缺一个岗位的规范或标准扣1分，职工不能答出本岗位规范或服务（工作）标准的每有一人扣0.2分。
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2.按规范服务，按标准操作，文明上岗。（5分）
| 一人次达不到要求扣1分。
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3.服务热情周到，无刁难、欺诈、索要行为。（4分）
| 每发生一起扣1分。
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4.服务措施具体，服务设施完备；按规定检修、保养设备设施，完好率达到要求标准。（5分）
| 没有具体的服务措施扣2分，服务设施不完备扣1-2分，设施设备完好率达不到要求标准扣1-2分。
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三
承
诺
服
务
好
20
分
| 1.公开实行承诺服务，承诺内容全面，违诺处理办法具体，职工都知道其内容。（5分）
| 无公开实行承诺服务此项不得分，承诺内容不全面扣1-2分，违诺处理办法不具体扣0.5-1分，职工不知道承诺内容、违诺处理办法一人扣0.2分，
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2.公开监督电话，工作时间有人接听，有专用记录本。每次接听有记录，有落实。（5分）
| 无公开监督电话扣2分，不安排人接听扣1分，无专用记录本扣1分，接听无记录一次扣0.5分，有接听记录无落实情况记录扣0.3分。
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3、不仅设公开电话，还要采用多种形式听取社会和服务对象意见，对群众意见有记录、有研究、有整改。（5分）
| 没有采用公开电话以外的其他形式听取社会和服务对象意见此项不得分，对全忠意见无记录扣2分，无研究无整改扣1分。
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4.定期对承诺服务制度实施情况进行自查、总结，至少每半年一次。（5分）
| 对上年度工作年终未进行总评扣2分，当年没有进行一次自查、总结扣2分，只进行一次自查，总结扣1分。
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四
科
学
管
理
好
20
分
| 1.各项管理制度健全，无重大管理漏洞。内部考核严格，赏罚分明。（6分）
| 管理制度不健全扣1-2分，管理有漏洞扣1-2分，考核不严格扣1-2分，无赏罚扣2分，赏罚不合理群众有意见扣1分。
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2.学习先进管理经验，勇于探索科学管理的新模式、新方法、新途径。（7分）
| 不学习先进经验扣2分，不进行管理改革扣3分，管理方式简单、粗暴，缺乏科学性扣1-3分。
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3.安全无事故，经济效益和社会效益逐步提高。（7分）
| 发生轻微安全事故扣1-3分，经济效益与上年度相比降低一个百分点扣1分，降低十个百分点以上此项不得分；社会效益不佳酌情扣分直至取消文明窗口单位考评资格。
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五
外
在
形
象
好
20
分
| 1.庭院绿化、美化、净化、亮化，环境优美。门前三包制度落实。（5分）
| “四化”不到位扣1-3分，没有实行“三包”责任制扣2分，“三包”责任制落实不好扣1-2分。
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2.工作场所物品摆放整齐，室内整洁卫生，符合上级有关部门卫生标准要求。（5分）
3.工作人员挂牌服务，按要求着装，仪表整洁、大方，工作场所无人抽烟。（5分）
| 工作场所物品摆放凌乱扣1分，室内不卫生扣2分，一处不符合卫生标准要求扣1分。
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工作人员不挂牌上岗一人次扣0.5分，工作场所有人抽烟一人次扣0.5分，发现一个烟蒂扣0.2分。
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4.标牌醒目美观，文字规范工整，无乱贴、乱涂、乱写、乱划。（5分）
| 标牌不醒目美观扣1-2分，文字不规范工整有一处扣0.5分，“四乱”每有一处扣0.5分。
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合计
| 100分
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附件2：平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）
为充分发挥文明窗口单位在精神文明建设中的示范、辐射作用，不断提高文明窗口单位的创建质量，使创建活动经常化、规范化，
附件2：平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）
为充分发挥文明窗口单位在精神文明建设中的示范、辐射作用，不断提高文明窗口单位的创建质量，使创建活动经常化、规范化，制定本办法。
一、文明窗口单位标准
（一）思想政治工作好。思想政治工作队伍、阵地、制度健全。经常对职工进行思想道德教育和职业技能教育，努力提高职工素质，积极开展各种文化体育活动，职工普遍爱岗敬业，乐于奉献，学习业务，钻研技术，对工作认真负责，遵纪守法，有良好的职业道德。
（二）行业作风好。岗位职业道德规范、服务规范或服务标准健全，明细具体，职工按规范服务，按标准操作，服务周到热情，文明礼貌，服务措施具体，服务设施完备，服务对象满意率达到85%。
（三）承诺服务好。推行承诺服务，有一套便于接受服务对象监督和社会测评的办法。承诺内容公开，违诺处罚标准和处罚结果公开，监督电话公开，采取不同形式经常听取服务对象的意见，对服务对象的意见有记录，有研究、有整改、有反馈。
（四）科学管理好。创建机制健全，创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩。各项管理制度健全，无重大管理漏洞。内部考核严格，赏罚分明。善于学习先进管理经验，勇于探索科学管理的新模式、新方法、新途径。安全无事故，经济效益和社会效益逐步提高。
（五）外在形象好。单位庭院达到绿化、美化、净化、亮化要求，工作场所达到洁净、齐整、明亮、美观的要求。庭院和工作场所无不良文化现象。工作人员挂牌服务，仪容、仪表整洁、大方，谈吐文雅，举止端庄。
二、文明窗口单位否决条件
凡有下列情况之一者取消文明窗口单位参评资格：
（一）在党风廉政建设方面出现较大案件或班子成员受到党纪、政纪处分的；
（二）职工中发生重大治安、刑事案件的；
（三）职工中有违反计划生育政策的；
（四）出现重大责任事故或重大伤亡事故的；
（五）对服务对象造成严重伤害的；
（六）未完成主要经济技术指标的。
三、考评及命名表彰
（一）单位申报。窗口单位对照《文明窗口单位考核标准》进行自查，认为符合条件可以申报文明窗口单位。
科（队）级以下窗口单位向本单位文明委申报，文明委经过检查认为符合条件可向集团公司文明委推荐，写出推荐报告，连同检查情况和申报资料送集团公司文明办。
处级窗口单位由本单位文明委向集团公司文明委申报，自查情况和申报材料以书面形式送集团公司文明办。
每年的10月底以前，单位自查，申报，推荐。
（二）媒体公示。集团公司文明办将申报单位提供《平顶山矿工报》公示，进行社会评议。
（三）组织考评。集团公司文明办组织有关部门对申报单位进行检查考核，将社会评议情况、考核情况和初选意见报集团公司文明委。集团公司文明委确定文明窗口单位名单。每年的11月份组织考评。
（四）命名表彰。文明窗口单位由集团公司文明委在相关的会议上命名表彰。
四、创建与管理
（一）创建文明窗口单位要以服务生产、服务职工、方便群众、奉献社会为主题，以加强诚信为本的职业道德建设为重点，以推行承诺服务、诚信服务、规范服务和民主监督为手段，以提高服务质量和文明程度为目的，结合各自的特点来开展。
（二）文教卫生、新闻宣传、供电通讯、物业管理、生活服务、休养接待、公安保卫、土木建筑、租赁销售、物资供应、交通运输、生产辅助、机关办公等与生产、生活和社会联系紧密的辅助、服务和事业单位，都有创建文明窗口单位的任务，都要作出创建规划，开展创建活动。
（三）对文明窗口单位实行届满重新申报制。科队级及以下文明窗口单位三年届满，处级文明窗口单位四年届满，届满后须重新申报，经验收符合标准的，保持其文明窗口单位称号；达不到标准要求的，撤销其文明窗口单位称号。届满后不重新申报的，文明窗口单位称号自行消失，由集团公司文明委行文公布。
（四）对科队级及以下文明窗口单位每年复查一次，处级文明窗口单位每两年复查一次。对创建工作滑坡、名不副实的文明窗口单位视情况给予通报批评、黄牌警告，直至撤销称号。
（五）各单位创建文明窗口单位活动纳入创建文明矿（单位）的总体考核。创建活动开展得好的单位适当加分，开展得不好的单位适当扣分。
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