关于坐姿与站姿
端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感:
1.入座轻稳、动作协调、动作文雅。
2.落座后上身自然叉下、收腹立腰。
3.上身略微前倾、朝向服务的对象。
4.头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。
5.双肩平齐、放松下沉。
6.双膝并拢
7.两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部
8.要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势。标准的站姿要求上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。
1.要求站立端正,身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
2.脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后,两腿并拢、并直、两脚跟靠拢, 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度,呈"V"字型或"丁”字型,身体重心落于两腿脚正。
3.脊柱后背立直,臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。
关于微笑小技巧
咬筷子是为了让学生们的面部对标准微笑形成肌肉记忆,同时也为了让学生们看起来更有亲和力。
引导手势是空乘专业服务人员经常使用的礼仪手势,特别是负责头等舱或要客室的服务员,要求手势、仪态、表情、语言做得更加规范和标准。
(一)曲臂式
用于主人请客人“请往里面走”的指引方向或用于介绍时有礼貌的手势。
(1)身体保持基本站姿。
(2)左手自然下垂。
(3)右手从右侧抬起,大臂与小臂成90度,小臂与地面平行。
(4)右手心在垂直于地面的基础上向上翻45度。
(5)目光朝向右手尖所指方向。
(6)使用礼貌语言“请您这边走!”
(二)斜臂式
请客人就座或请客人下楼时,主人使用的手势。
(1)身体保持基本站姿。
(2)左手自然下垂。
(3)右手从右侧抬起,斜斜臂伸直。
(4)右手心在垂直于地面的基础上略向上翻45度。
(5)目光朝向右手尖所指的方向。
(6)使用礼貌语言“请坐”、“请您注意脚下,慢走”。
(三)高位式
引导客人上楼或示意高位物品时使用的礼貌手势。
(1)身体保持基本站姿。
(2)左手自然下垂。
(3)右手从右侧抬起,大臂与小臂成120度。
(4)右手心在垂直于地面的基础上向上翻45度。
(5)手腕与肩在同一条直线上。
(6)目光朝向右手尖所指的方向。
(7)使用礼貌语言“请您从这边上楼”。
平顶山工业职业技术学院航空学院
2021年4月22日