服务是什么，简单的说务服就是帮助，是照顾，是贡献，是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品要严格把关外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务提高了，服务质量也就自然提高了。

这是一门很深的学问，服务质量的高度，概括主要两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，工作态度，处事实冷静的思维和极高的容忍度。

首先从硬件上来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要的来即引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节约服务时间，提高效率，让客户体验我们工作的快捷性。二是是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则，处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。