航空礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
一、言谈状态
不论是作为言者还是听者
交谈时必须保持精神饱满
表情自然大方、和颜悦色
应目光温和，正视对方
二、话题选择
要选择对方感兴趣的话题
如与航空有关的话题
飞机飞多高
航班飞过的航线地标
在飞行中需注意的问题等
三、做一名耐心的听众
在与旅客谈话中
要注意耐心听取旅客的讲话
对谈话的内容要做出积极的反应
以此来表现你的诚意
四、言者的表现
航空服务人员在与旅客谈话时
语言表达应准确
语意完整、语声轻柔、
语调亲切、语速适中
要照顾旅客的情绪和心情
要给旅客留下说话的机会
做到互相的沟通
亲和力
养成微笑服务意识
微笑是一种福气
问候感
正确的体态与称谓
问候是一种修养
雅洁的仪态
注意自己的外在仪表
整洁是一种尊重
得体的语言
牢记常用服务语
语言是一种态度
