2011年，总务处全体干部职工紧紧围绕学院二届五次教代会精神，依据年初制定的工作规划，以严格管理、满意服务为目标，进一步提高管理水平，落实各项管理制度；进一步提高服务水平，推出微笑服务、满意服务；进一步增强节约意识，注重管理细节，基本完成了全年各项工作任务，现将全年工作完成情况进行总结如下：